Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement

📦 Retours

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés (choix de parfum, de couleur, modèles sur mesure), qui ne sont ni repris ni échangés.

Les bougies personnalisées ou réalisées à la demande sont considérées comme des produits "sur-mesure" et sont exclus du droit de rétractation.

📬 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni allumé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact

  • Toute demande de retour doit être formulée au préalable par e-mail à : des.eclats.de.lumiere@gmail.com

  • Les frais de retour sont à la charge du client

L’adresse de retour sera communiquée lors de la validation de votre demande.

💸 Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits endommagés, utilisés ou personnalisés.

❗Commandes non récupérées

Si vous avez choisi un retrait en main propre et que vous ne vous présentez pas sans prévenir au minimum 24h à l’avance, la commande sera annulée sans remboursement.
Les paiements en espèces pourront être refusés pour les futures commandes.